7月2日，西安市雁塔区官方通报称，网传“西安一商场发生人员坠楼”情况属实。7月1日12时10分左右，一名男子在赛格商场坠亡，该男子为赛格商场某商户负责人。经公安部门现场勘查和调查走访，已排除刑事案件。家属安抚及善后工作正在推进中。
记者联系涉事商场时，工作人员表示商场正常营业，对7月1日的坠楼事件不清楚。涉事商户所属公司的工作人员则表示不方便接受采访。另一名公司员工透露，政府已经介入处理。对于网传该公司负责人的家人在事发后跳楼的消息，这名员工予以否认，并表示事发后公司负责人的家人非常难过，当时晕倒陷入昏迷。
该公司财务负责人严女士表示，她是家属，“事后家人跳楼”系谣言，目前家人正在配合警方调查，详细情况暂不便透露。辖区小寨路派出所工作人员也表示，坠楼事件正在调查，后续官方会发布通报，呼吁公众不要相信网上的不实传言。