4月20日，香港特区政府安排受大埔火灾影响的宏福苑居民分批回家收拾物品。根据安排，每天分上下午两个时段，共有80户可以上楼，首日预计有近270人返回家中。特区政府安排了1000名人员协助居民，包括维持现场秩序、保障人身和财产安全，以及提供医疗服务和情绪支援。
独立委员会听证会早前披露，宏福苑七座受大火波及的大厦中，53%的单位遭受不同程度损毁，其余812个单位未受影响。20日，特区政府安排宏新阁居民回家，宏新阁有58%的单位受损，每个单位受损程度不同，楼梯也被大火波及。
特区政府政务司副司长卓永兴表示，安排受大火波及的七座大厦居民上楼需要进行大量准备和动员大量人手。超过1000名员工参与其中，包括来自警务处、民众安全服务队、消防处及医疗辅助队的500人，民政事务总署的260人（包括关爱队队员），社会福利署的150人，以及房屋署和房屋局的40人。另有数十名来自各个部门的人员。
为确保居民进出大厦的人身和财物安全，特区政府为上楼的居民配备了头盔、口罩、手套等安全装备。居民会在警务人员或民安队队员陪同下上楼。每幢大楼的地下大堂均有警务人员驻守，防止未经授权人士出入。所有开放的楼层都有警员驻守，确保居民不会去错地方。