3月23日，杜女士告诉记者，自己今天上午乘坐从济南到北京的G668次列车，在排队时遇到一位男士从列车门口出来，站在列车口抽烟，“烟全往上车乘客身上飘了”。
杜女士和对方争吵后扫描座位二维码进行投诉，先后来了两位乘务员处理。第一位乘务员说“他们管不了这个事儿，他们只能管车里的事儿，外面是站台管。那位男士已经出去抽烟了，就不在他们管辖的范围了。”
第二位乘务员则给了杜女士一个口罩。
杜女士表示乘务员的态度很好，但对这种情况很无语：“明明是大部分人的权益，却要被小少数人霸凌，得不到保障。希望以后高铁火车站能够像机场一样没收打火机全面禁烟。”