在一架从中国香港飞往英国伦敦的英航航班上，一名60多岁的女乘客在飞机起飞30多分钟后去世。尽管发生了这一事件，航班并未返航，而是带着该乘客的遗体和300多名乘客继续飞行了剩下的13个半小时。
机组人员曾建议将女子遗体存放在洗手间并锁上门，但最终客舱乘务人员决定将其包裹起来存放在飞机后部的厨房内。然而，他们忽略了厨房的地暖系统，导致飞机接近伦敦时，许多乘客和机组人员闻到了异味。
飞机降落在伦敦后，所有乘客被要求留在座位上45分钟，以便警方进行调查。有知情人士解释说，如果一名乘客已经死亡，并不被视为紧急情况。对此，英国航空公司表示，所有程序都已正确执行。
部分机组人员因心理影响申请休假。