中餐缺一张“会说话”的酒饮单

国家统计局数据显示,2025年1—11月我国餐饮收入52245亿元,同比增长3.3%。但对很多酒企而言,餐饮端的现实是,酒明明摆进了店却常常进不了顾客的杯子。问题往往不是产品,而是最后一步的点单入口——酒水单“说不出话”。

它经常缩在菜单末尾,变成一张只有品名与价格的附页清单。顾客看不出这款酒与这一桌菜的关系,服务缺乏按菜荐酒的推荐,点酒退回到保守的选择,要么点熟悉通用款,要么干脆自带酒水。表面看只是少开几瓶,更深一层是餐酒融合的体验被搁浅了,酒企无法在餐桌上解释价值,门店也失去用酒为就餐过程加分的可能。

酒企若想在餐饮端放量,一项关键的战略动作是改造酒水单入口。不是靠压货与促销,而是靠共创,与餐厅一起将酒水单从后台的库存清单,改成前台能推动下单的销售脚本与体验指南,并将餐前、餐中、餐后的荐酒变为可落地的标准流程。

酒水单为何总成“附页”

餐饮门店一线本应当具备酒水单出现、酒水能讲清、点单能录入的能力要求,在餐饮服务岗位的国家职业技能标准中,点单相关内容明确涉及“向顾客介绍菜肴、食品及酒水”“将顾客所点的菜肴、食品及酒水填入菜单”等要求,酒水服务也写到需要能向客人提供酒水单。这意味着,“酒水单”在岗位能力里并非可有可无的装饰物,而是服务环节的重要部分,既要有呈现,也要有人能讲清并推进下单。

既然标准写得清楚,为何现实仍然常见“附页化”?原因往往出在门店日常问题上。例如,当酒饮单只剩下规格与价格时,顾客看完仍然不知道哪款酒适合这桌菜,也不知道在当下宴请场合点什么酒,最终使得顾客点酒决策的成本变高。

从行为经济学“快与慢两种决策路径”的理论解释来看,这等于要求顾客现场做一轮“费脑”的理性计算,但大脑更偏好省力的直觉路径。于是,点熟悉的、选最稳的,或干脆不点,往往就成了更省事的选择。

再如,服务员缺少“顺口的推荐语”。很多门店服务员能熟练背菜品卖点,却难以用两句话讲清某款酒适合哪道菜,尤其在宴请场景里,顾客更怕点错,越怕越回到熟悉的通用款,这不仅造成了即时的销量损失,更意味着餐酒融合关键的决策场景“失灵”。

真正能让酒企放量、吃到增量的入口,往往藏在点单那一刻,点单入口的载体,就是酒饮单。而酒企要将酒饮单当成动销工具,最先需要解决的不是再多摆几瓶酒,而是让酒水单不再只写“是什么”,还要写“为何适合”“如何选”“谁更适合”。这一步做不到,后面所有促销都容易变成短促刺激,难形成持续开瓶。例如,已有零售渠道的改造实践,通过“适餐化升级”实现晚市酒水销售额显著提升,直接提升点酒率。

对此,酒企至少需要向门店提供这样几种可直接使用的“物料”。一是酒饮单首页的选酒指引文本,让顾客在30秒内知道如何选;二是服务员可照读的推荐句,每句话不超过15个字,围绕入口感受、与菜的关系、适合放的人群;三是明确餐前、餐中、餐后的推荐话术。

菜品卖点如何延伸到杯中

一个趋势是,头部酒企已经将“餐酒共作”推进到研发层。例如,五粮液与中国烹饪协会联合成立“美食美酒研发中心”,这标志着头部酒企已迈向“菜与酒融合”的顶层设计阶段。中餐并不缺风味,也不缺场景,缺少的是一套能将菜的卖点“翻译”到杯中的写法,让酒饮单能像菜品菜单一样,带给顾客确定性。

一个关键问题是,什么是“会说人话的酒饮单”?这不需要复杂术语,其核心是将顾客最关心的三件事写清楚,入口感受是什么;与这桌菜有什么关系;适合谁。同一款酒,若只写品类和度数,顾客只能从“产品信息”里猜,若改成它会让这道菜更顺口、更有层次,决策会明显更快,这正是表达方式改变选择倾向的“框架效应”。

例如,香港米其林星级餐厅万豪金殿曾推出“酒遍中国尝味菜谱”,其菜谱由总厨与首席品酒师共同设计,为粤菜搭配中国佳酿。如此,酒企从“供货方”往前走了一步,开始提供门店可以直接复述的“人话”内容等“物料”。而更能推动酒企全局餐酒融合战略落地的,则是“菜单共创”。当“搭配理由”进入菜单,酒水就不再只是价格清单,而是用餐体验的一部分。

酒水与菜品在同一份菜单文本里出现,并且写清“为何搭配”。一旦这样的简短信息进入菜单,服务员推荐时就更有底气,顾客点酒时也更敢下单。更轻量的,则是“风味翻译”,酒饮单不必只写白酒本身,也可以借饮品端的表达,将“菜系风味”写进杯中。

作为中餐厅餐酒融合的策略,甚至只用香气、入口、回味、温度等短小金句,将白酒写成顾客看得懂的口感语言,进而简明扼要写清与菜的关系。当酒饮单写得清楚、“会说人话”时,卖的并非一瓶酒,是这桌菜更好吃的体验增量。

而要将这套“翻译”流程落地,餐酒融合的落地可以遵循一个简明的路径。首先,解构招牌菜,明确其核心味型(如麻辣、咸鲜)、口感(油脂感、清脆度)和烹饪气息(焦香、酱香);其次,匹配酒体特征,用清爽、醇厚、香气奔放等直观口感词,对应解构出的菜品特点;最后,生成推荐语言,直接将菜酒关联。这套方法的核心,是将专业的品鉴语言,转化为驱动顾客选择的行为指令,让每一句推荐都源自菜品,并指向开瓶。

当酒企拿下越多餐厅的餐酒融合合作,就可以在更多门店的高频翻台中,将自己的酒是什么、为何适合、如何选,加以高频呈现。当酒企做了这些,其与门店共创的酒饮单,也就成了渠道放量的真正入口。

餐前餐中餐后用酒组合拳

许多传统的荐酒模式之所以效果甚微,在于它变成了机械的推销,而非嵌入流程的体验引导。例如,在客人正在品鉴一道菜的高潮时,生硬插入对高价酒款的推荐;或是在整个用餐过程中,服务员针对不同菜品推荐过过多款彼此无关的酒,让顾客困惑。这种为推而推的方式,打乱了用餐的节奏,其本质是对顾客体验的干扰。

酒企要将点酒动作嵌入用餐进程,让酒饮单从“静态文本”变成按用餐节奏和用餐场景触发的高效销售动作,关键不在于说得多,而在于说得对,说在合适的节点上。

餐前,酒企与门店可以将策略细化为两种选项,一种是小杯试饮,一种是小容量开场。顾客看到就知晓这不是“推销”,而是“先试再点”。小杯试饮不只是品尝,更是一次低成本的“先迈一步”。当顾客喝下第一口,心理上更容易继续沿着同一路径完成后续点单,点酒阻力会明显下降。

餐中,是开瓶的主战场,但推荐要更克制。门店应掌握的落地方式,是将推荐动作绑定在上菜节点,且每个节点只推荐一款主推加一款备选,避免信息过载。整个用餐进程中可以固定为三次,招牌硬菜上桌时推荐一次;主食上桌前推荐一次;全桌口味明显偏辣或偏油时再补一次。每次推荐都只允许服务员说两句话,一句入口描述句,一句搭配理由句,话术来源就是酒饮单上的“照读文本”。

顾客在进餐的当下听到推荐,更容易理解“为何适合”,也更愿意从“随便点”变成“跟菜点”。酒企可以与门店将餐中主推控制在少量款式,再用酒饮单文字解释清楚为何适合这家店的主打口味,这一步做得好,开瓶数比增加SKU更有效。

餐后,容易被忽略,但它是提升客单价的机会点,且顾客决策成本更低。酒企与门店可以将餐后动作朝向“餐后一杯”倾斜。推荐话术只有两句,“偏油与偏辣的菜吃完后,来一小杯更清爽的口感,收口更舒服。”“今天是宴请场景,可加一杯作为收尾,适合慢慢喝。”这类推荐不需要夸大功效,只需要让顾客理解餐后也有选择,从而形成自然加点。

一顿饭留在记忆里的,往往不是每一口的平均感受,而是一杯恰到好处的收杯酒,这正是心理学上的“峰终定律”效应。由此来看,在餐酒融合的落地上,便是让顾客全程体验到“餐前入口”“餐中加杯”“餐后收口”的整个用餐环节,如何更上档次、更为宴请的客人增加彩蛋惊喜。

在白酒行业深度调整期,餐饮渠道的放量,更考验酒企的改造力与掌控力,而其起点,正是与餐企共同重塑酒饮单及其背后的一整套动销流程。

因此,这场变革远不止于设计一张新酒饮单,而是酒企从被动的供货商,转型为餐厅“体验共创者”与“价值赋能者”的战略身份重塑。其终极回报,不只是餐饮渠道的开瓶数增长,更是品牌在消费决策的最关键时刻,获得了真正意义上的价值定义与体验输出。

酒饮单“不会说人话”,往往不是不会说,而是深度融合缺位。若酒企将这件事补强,餐饮端的开瓶数更可能稳定上行。从一张“会说话”的酒饮单开始,将每一次点单,都变为一次价值共鸣和销量增长。

(责任编辑:zx0600)

免责声明:本文转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责,亦不负任何法律责任。 本站所有资源全部收集于互联网,分享目的仅供大家学习与参考,如有版权或知识产权侵犯等,请给我们留言。
      联系我们   SiteMap