顾客刘玲在一家常去的餐馆点了一碗6元的面条，穿着高跟鞋返回座位时，在店内玻璃推拉门的台阶处不慎滑倒，导致左髌骨骨折。她在医院进行了手术治疗，并被鉴定为十级伤残。出院后，刘玲要求餐馆赔偿其损失共计21万元。
餐馆方面认为刘玲穿高跟鞋摔倒是她自身的原因。双方未能就赔偿达成一致，刘玲遂将餐馆告上法庭。
华容法院审理此案时指出，刘玲作为完全民事行为能力人，应当预见穿着高跟鞋在餐馆内行走可能存在的风险，并采取相应措施避免受伤。证人证实事发当天并未发现地面有异常情况，且餐馆已在台阶处采取了防滑措施。因此，法院认定刘玲因自身疏忽大意而负主要责任。
然而，法院也认为涉案餐馆作为营利性活动场所，应对就餐者的安全尽到保障义务。虽然餐馆已采取一定防滑措施，但室内斜坡处仍存在安全隐患，因此需承担部分责任。最终，法官综合考虑全案，判决刘玲自行承担85%的责任，即17.8万余元，餐馆则承担15%的责任，赔偿3万余元。
一审结束后，双方均未提起上诉，判决已生效。法官提醒，公共场所的安全问题应引起重视，经营者和消费者都应尽到各自的责任，以确保公共环境的安全。