12306客服回应国庆假期火车票开票即售罄 建议多刷新关注。9月16日，12306正式开启国庆长假高铁票预售，不少人反映比演唱会门票还难抢，甚至出现“开票即候补”的情况。针对这一现象，12306工作人员表示，国庆期间购票相对难度较高，建议旅客多刷新关注。有时首页显示有票，但进入购买页面却显示需要候补，这可能是因为有些旅客提交了订单但未付款。如该旅客未在20分钟内付款，订单将失效，因此建议想要买票的旅客及时关注。
国铁集团预测，今年国庆中秋假期铁路日均发送旅客2.19亿人次，10月1日为客流最高峰日，预计9月17日将形成购票高峰。假日期间，全国铁路将实行高峰运行图，计划开行旅客列车约1.3万列，并在客流集中方向安排加开临时旅客列车或夜间高铁，以增加运力供给。此外，提醒有报销需求的旅客，全国铁路客运将于10月1日起全面使用电子发票。
如果开票时没抢到票，可以尝试使用12306的候补购票功能。具体操作包括：在余票页面点击候补按钮，添加购物车；支持添加更多候补车次，每个用户同时可以保有6个待兑现候补订单，每个候补订单最多可选择3个乘车日期，总计添加不超过60个车次，最多可添加9位乘车人；打开“接受新增列车”模块，设置新增列车兑现条件；查看当前候补订单的预估成功率，预估成功率按照历史候补订单兑现情况测算，仅供参考。铁路12306大数据系统将根据客流需求变化动态调整票额投放，兼顾长途和短途旅客需求，在长途票额充足时，会自动分时段将部分票额转移到沿途各站，所有新增票额将优先配售给已提交候补购票订单的旅客。
近年来，每逢节假日高铁票“秒光”成为常态，不少人开始寻求代抢服务。近日有媒体曝光，在某二手平台上，代抢一张国庆期间的车票需加价110到150元不等。然而，代抢行为存在违法风险，已有案例表明，代抢火车票可能导致被行拘或判刑。国家应急广播提示，车票均为实名制，盲目相信黄牛代抢不仅耽误出行，还会泄露个人信息。12306客服也表示，代抢并非官方功能，不建议旅客采取这样的方式进行购买，以免被诈骗或泄露身份信息。